Versandbedingungen

Haftungsausschluss

Versand- und Lieferbedingungen

1. Ablauf des Services und Bereitstellung
Unser Service umfasst sowohl digitale Schritte als auch den anschließenden physischen Versand an die zuständige Behörde (z. B. das Jobcenter). Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

Schritt 1 (Kauf & Bezahlung): Sie wählen den gewünschten Antrag (z. B. Bürgergeldantrag) in unserem Online-Shop oder über die App aus und schließen den Kauf ab.
Schritt 2 (Dokumenten-Upload): Direkt nach der Bezahlung öffnet sich unser geschützter Upload-Bereich. Hier werden Sie aufgefordert, alle für den Antrag notwendigen Nachweise und Dokumente digital hochzuladen.
Schritt 3 (Bearbeitung): Sobald uns alle erforderlichen Dokumente und Informationen vollständig vorliegen, prüft und befüllt unser Team Ihren Antrag sorgfältig.

2. Bearbeitungszeit und physischer Versand

Bearbeitungsfrist: Nach dem vollständigen Erhalt aller Ihrer Dokumente bearbeiten wir den Antrag in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Postversand an die Behörde: Nach der Fertigstellung drucken wir den vollständigen Antrag aus und versenden ihn zusammen mit Ihren eingereichten Nachweisen per Post direkt an das für Sie zuständige Jobcenter bzw. die zuständige Behörde.
Versandkosten: Die Kosten für diesen Postversand (Porto, Druck und Bearbeitung) sind bereits vollständig im von Ihnen bezahlten Paketpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für Sie an.

3. Mitwirkungspflicht des Kunden (Wichtiger Hinweis)
Die Einhaltung der oben genannten Fristen beginnt erst an dem Werktag, an dem Sie alle erforderlichen Dokumente vollständig und gut lesbar in unserem System hochgeladen haben. Verzögerungen beim Upload führen zu einer entsprechenden Verzögerung der Antragsabgabe bei der Behörde.

Versandbedingungen – Die Grundlagen

Grundlagen unserer Bearbeitung & Zustellung:

Versandkosten: Es fallen für Sie keine zusätzlichen Versand- oder Portokosten an. Die Kosten für den Postversand an das Jobcenter/die Behörde sind im Paketpreis enthalten.
Liefergebiet: Unser Service und der anschließende Postversand erfolgen ausschließlich innerhalb von Deutschland.
Lieferzeit: Die Bearbeitung Ihres Antrags dauert 2–3 Werktage. Die Frist beginnt, sobald Sie alle erforderlichen Nachweise vollständig in unserem Upload-Bereich hochgeladen haben.
Zustellungsart: Nach der internen Bearbeitung und Prüfung durch unser Team wird Ihr Antrag ausgedruckt und per Post direkt an die zuständige Behörde übermittelt. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Besondere Haftungsregelungen für den Postversand und Fristen

1. Haftungsausschluss für den Postweg (Zustellungsrisiko):
Nach der Fertigstellung und Prüfung des Antrags übergeben wir diesen ordnungsgemäß an einen Postdienstleister (z. B. Deutsche Post) zum Versand an die zuständige Behörde. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, Beschädigungen oder den Verlust des Antrags auf dem Postweg. Sobald der Brief an den Postdienstleister übergeben wurde, liegt das Zustellungsrisiko außerhalb unseres Einflussbereichs.

2. Verantwortung für behördliche Fristen:
Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, uns alle notwendigen Unterlagen so rechtzeitig bereitzustellen, dass eine fristgerechte Bearbeitung und Postlaufzeit möglich sind. Wir übernehmen keine Haftung für versäumte Fristen (z. B. bei der rückwirkenden Beantragung von Bürgergeld), wenn der Antrag aufgrund von verspätetem Dokumenten-Upload des Nutzers oder unvorhersehbaren Postlaufzeiten nicht rechtzeitig bei der Behörde eingeht. Maßgeblich für die Einhaltung von Fristen ist stets der tatsächliche Tag des Posteingangs bei der Behörde.